Malheureusement, nos e-mails finissent souvent dans les spams. Nous n'avons aucun contrôle sur ce phénomène. Vous n'avez pas d'adresse e-mail ? Vérifiez votre dossier spam. Ajoutez également notre domaine horseridersclassics.nl comme expéditeur sûr. Cela augmente vos chances que l'e-mail arrive directement dans votre boîte de réception.

Nous proposons une gamme de produits unique, où la qualité de la marque est primordiale. Nous nous efforçons de vendre des produits durables qui, avec un entretien approprié, dureront longtemps. Tout en suivant les tendances, la qualité est notre priorité absolue. Nous offrons des conseils accessibles et professionnels, dignes des cavaliers. Nous sommes heureux de faire le maximum ; si vous cherchez quelque chose que vous ne trouvez pas sur notre site web, nous serons ravis de le trouver pour vous. Grâce à nos nombreuses options de personnalisation, nous pouvons souvent le fabriquer ou l'acheter spécialement pour vous.

Nous avons une boutique à Ansen où vous pouvez découvrir notre collection. Veuillez consulter Google pour connaître les horaires d'ouverture spéciaux pendant les jours fériés ou les événements. Nous sommes également ouverts sur rendez-vous à d'autres jours et heures. Vous pouvez prendre rendez-vous via le formulaire de contact ou par téléphone. L'adresse de notre boutique est : Dwingelerweg 14, 7964KK Ansen.

Sur la page produit, au-dessus du bouton de commande, le délai de livraison est indiqué.

• marquage vert : le produit est en stock et sera expédié en semaine avant 16 h.
• marquage orange : le produit doit être commandé auprès du fournisseur. Le délai de livraison est également indiqué.

Si vous commandez des articles partiellement en stock et partiellement en rupture de stock, veuillez prendre en compte le délai de livraison le plus long indiqué pour la réception de votre commande.

Cela peut arriver. Consultez cette page de retours pour les produits à retourner. En faisant défiler le site, vous trouverez également la page de retours via le menu en bas.

Vous pouvez payer par iDeal, carte de crédit, virement bancaire ou PayPal. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

En tant qu'entreprise, vous pouvez demander l'ouverture d'un compte chez nous pour effectuer des achats exonérés de TVA. Veuillez le faire avant de finaliser votre achat. Nous ne pouvons pas modifier ce compte après une commande terminée. En revanche, nous pouvons bien sûr le modifier pour les nouvelles commandes.

Pour plus d'informations et soumettre votre demande, veuillez consulter cette page.

Si vous résidez dans un pays hors UE et que les marchandises sont également destinées à un pays hors UE, vous ne paierez pas de TVA chez nous. Lors du paiement, la TVA est automatiquement déduite du montant total dès que vous entrez dans le pays de destination. La facture indique également que votre commande est à 0 % de TVA. Aux Pays-Bas, le taux de TVA est de 21 % sur tous les articles tels que les vêtements, la maroquinerie et autres produits.

Nous proposons uniquement les meilleures marques dans notre boutique. Pensez aux grandes marques équestres comme Vestrum, Equiline et Samshield. Découvrez toutes nos marques ici.

Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer au plus vite, au plus tard 3 jours calendaires après la livraison. Vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@horseridersclassics.nl. Envoyez-nous une explication par e-mail accompagnée de photos claires du problème.
Nous examinerons la solution et vous demanderons de retourner l'article en utilisant l'étiquette de retour que nous vous avons fournie. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Si le produit est de nouveau en stock, nous vous renverrons un produit intact. S'il n'est plus en stock, un remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement.

Dans ce cas, nous exigeons que les articles soient retournés en bon état afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais.

Les défauts causés par un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous en informer au plus vite, au moins dans les 3 jours calendaires suivant la réception. Vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@horseridersclassics.nl. Nous examinerons une solution et vous demanderons de retourner l'article avec une étiquette de retour fournie par nos soins. Les frais de retour seront alors à notre charge. Si le produit est de nouveau en stock, nous vous le renverrons. S'il n'est plus en stock, un remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour régler l'achat initial. Dans ce cas, nous exigeons que les articles soient retournés en bon état afin de pouvoir vous aider au plus vite. Les défauts causés par un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

Comme nous expédions nos colis par des transporteurs externes et que nous n'avons donc pas le contrôle total de la livraison de votre commande, un problème peut malheureusement survenir dans des circonstances exceptionnelles. Si votre colis est perdu pour une raison quelconque et n'est donc pas livré, vous devez nous en informer dans les 3 jours ouvrables. Si le colis a été réceptionné avec signature, nous n'ouvrirons pas d'enquête. Nous supposerons alors que le colis a été livré. Même si vous choisissez une livraison à un endroit connu, vous êtes responsable de la livraison conformément aux conditions générales du transporteur. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous pouvons ouvrir une enquête dans les 14 jours suivant l'expédition. Il est donc important que vous suiviez votre colis. Vous pouvez nous signaler tout problème par e-mail à l'adresse shop@horseridersclassics.nl. Vous souhaitez plus de sécurité concernant la livraison ? Choisissez la livraison en point relais.