Ons Retourbeleid
Vous souhaitez retourner un article ? Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.
- Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la procédure de retour, les délais applicables, les produits remboursables et la marche à suivre pour un échange. Cette procédure ne s'applique pas aux achats effectués en magasin. Veuillez vous renseigner en magasin pour connaître les conditions générales de vente. Important : les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à votre charge. Vous souhaitez effectuer un retour immédiatement ? Utilisez notre formulaire de retour. Formulaire de retour. Consultez la FAQ ci-dessous concernant les retours d'achats en ligne. Exceptions au droit de retour. Nous supposons que vous manipulez les articles avec soin. Les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Vêtements et produits portés, lavés ou endommagés
- Vêtements et articles dont les étiquettes ont été retirées
- Mors
- Articles brodés
- Articles personnalisés
- Articles fabriqués selon vos spécifications de couleur (articles sur mesure)
- Compléments alimentaires
- Produits de soin liquides
- Veuillez noter que les produits blancs doivent être retournés propres.
Utilisez l'adresse suivante pour votre retour et ne déposez pas votre colis dans un point relais.
Horse Riders Classics
Département : Service à la clientèle
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen
FAQ sur les retours
Retours
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Vous serez remboursé(e) du montant total de votre commande, hors frais de port. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Par conséquent, manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit correctement emballé pour le retour. Joignez les cintres et l'emballage d'origine, et veillez à ce que les étiquettes restent attachées au produit.
Les colis non livrables, refusés par le destinataire ou non retirés en point relais dans un délai de 7 jours seront retournés à Horse Riders Classics. Des frais de retour supplémentaires de 12,50 € seront appliqués pour ce mode de retour. Ces frais correspondent à ceux facturés par les transporteurs.
Si le colis est reçu dans des conditions normales et retourné ultérieurement, les conditions générales s'appliquent.
Délai de rétractation après un achat en ligne
Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas, ou pour une autre raison. Quel que soit le motif, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Exceptions au droit de retour
Nous supposons que vous manipulerez les articles avec soin. Nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :
- Vêtements et produits portés, lavés ou endommagés
- Vêtements et produits salis par essayage. Veuillez porter une attention particulière aux vêtements blancs avant de les retourner.
- Articles dont l'étiquette a été retirée
- Mors
- Articles brodés
- Articles personnalisés
- Articles confectionnés selon vos spécifications de couleur (articles sur mesure)Compléments alimentaires
- Produits de soins liquides
Mon produit est défectueux : garantie
Als je product defect is vanwege een productiefout neem dan per mail contact met ons op. Geef in de mail duidelijk het probleem aan en voeg een aantal foto's bij. U kunt aanspraak maken op garantie gedurende eer eerste twee jaar na aankoop. Hierbij geldt uitdrukkelijk dat garantie een eigen gebrek van het product betreft. Normale slijtage of een defect als gevolg van onjuist gebruik valt hier niet onder.
De garantie op ritsen en knopen is een half jaar.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Horse Riders Classics
Service clientèle
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen
Échanges
Échange de produit ?
Dans certains cas, un échange est possible. Veuillez contacter le service client pour savoir si l'échange est envisageable.
Remplacer la doublure du casque
Le casque vous va bien, mais la doublure est trop petite ou trop grande ? Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :
Vous renvoyez la doublure et précisez dans le colis que vous souhaitez l'échanger contre une doublure à la taille de votre choix.
Vous commandez une doublure d'une autre taille. Si vous nous renvoyez la doublure trop grande ou trop petite, nous annulerons la commande correspondante.
La doublure reste donc gratuite, mais nous ne déduirons son prix que des frais de retour. Pour effectuer le retour, vous pouvez utiliser notre portail de retour ou organiser vous-même l'expédition.
Traitement du retour
Comment se déroule le processus après mon retour ?
Dès le dépôt de votre commande dans un point de dépôt postal, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à une semaine. À réception, chaque commande retournée est vérifiée. Si votre retour est jugé intact et effectué dans les délais impartis, nous demanderons à votre banque ou à l'établissement de votre carte de crédit de vous rembourser le montant de votre achat. Si vous avez payé avec Klarna ou Riverty, nous demanderons à ces plateformes de rectifier ou d'annuler votre facture.
Remboursement
Vous recevrez généralement le remboursement intégral des articles retournés de votre commande en ligne sous une semaine.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire ou votre carte sous trois jours ouvrés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si le produit est endommagé, si son emballage est plus abîmé que nécessaire pour l'essayer, si les étiquettes sont manquantes ou s'il présente d'autres dommages ou taches, des frais correspondant à la dépréciation du produit pourront vous être facturés.
