Retourner et garantie

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'êtes pas satisfait du produit, ou pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.

Nous partons du principe que vous prendrez soin de vos articles. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

Vêtements et produits portés, lavés ou abîmés
Vêtements et produits tachés après les avoir essayés. Veuillez porter une attention particulière aux vêtements blancs avant de les retourner.
Articles dont les étiquettes ont été retirées
Articles brodés
Articles sur mesure
Articles confectionnés selon vos spécifications de couleur, dits « sur mesure »
Compléments alimentaires
Produits de soins liquides

Si votre produit présente un défaut dû à un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail. Veuillez décrire clairement le problème et joindre plusieurs photos. Vous pouvez bénéficier de la garantie pendant les deux premières années suivant l'achat. Veuillez noter que la garantie couvre les défauts inhérents au produit. L'usure normale ou les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. La garantie sur les fermetures éclair et les boutons est de six mois.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un produit. Veuillez contacter le service client et nous vérifierons si le produit est éligible à l'échange.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:

Horse Riders Classics
Département : Service Clientèle
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen
Pay Bas

À partir du moment où vous déposez votre commande en point relais, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à une semaine. Chaque commande retournée est inspectée à réception. Si votre retour est jugé intact et retourné dans le délai imparti, nous demanderons à la banque ou à l'organisme de carte de crédit concerné de vous rembourser le montant de l'achat. Si vous avez payé avec Klarna ou Riverty, nous demanderons à Klarna/Riverty de rectifier/annuler votre facture.

Vous recevrez généralement un remboursement intégral des articles retournés suite à votre commande en ligne sous une semaine. Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés pour apparaître sur votre carte de crédit/compte bancaire. Nous ne remboursons pas les frais de livraison. Si le produit est endommagé, si l'emballage est trop endommagé, si les étiquettes sont manquantes ou s'il présente d'autres dommages ou taches, nous pourrons vous facturer la réduction de valeur du produit.

Le montant total de votre commande, hors frais de port, vous sera crédité. Les frais de retour en magasin sont à votre charge. Consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Par conséquent, traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour, que les cintres, l'emballage d'origine et les étiquettes sont toujours attachés. Les colis non livrables, refusés par le destinataire ou non retirés en relais colis dans les 7 jours seront retournés à Horse Riders Classics. Pour ce mode de retour, nous facturons des frais de retour supplémentaires de 12,50 €. En effet, les transporteurs nous facturent également ces frais. Si le colis est reçu normalement puis retourné, les conditions générales s'appliquent.

Le casque vous va, mais la doublure est trop petite ou trop grande ? Deux options s'offrent à vous :
1. Retournez la doublure et ajoutez une note dans le colis indiquant que vous souhaitez l'échanger contre une doublure de la taille de votre choix.
2. Commandez une doublure d'une taille différente. Si vous retournez une doublure trop grande ou trop petite, nous annulerons la commande. La doublure est toujours gratuite, mais nous ne déduirons le coût qu'une fois que vous l'aurez retournée.

Vous pouvez organiser le retour vous-même.