Klantenservice

Helaas komen onze mails regelmatig in de spam terecht. Daar hebben we
geen invloed op. Heb je geen mail? Check dan je spambox. Voeg ook ons
domein horseridersclassics.nl toe als veilige afzender. Dit verhoogt de
kans dat de mail gelijk in je inbox terechtkomt.

We hebben een uniek productaanbod waarbij de kwaliteit van het merk
voor ons van doorslag is. Wij gaan voor de verkoop van duurzame
producten die met goed onderhoud lang meegaan. We volgen daarbij wel de
trends maar dat het kwaliteit is staat voor ons op 1. We geven laagdrempelig en professioneel advies zoals je van paardenmensen mag
verwachten. We doen daarin graag een stapje verder dus zoek je iets wat
niet op onze site te vinden is? Dan zoeken we het graag voor je. Vaak
kunnen we het dankzij de uitgebreide custom opties maken of speciaal
voor je aanschaffen.

Op de productpagina wordt boven de bestelknop een indicatie getoond van de levertijd:

• Groene markering: product is op voorraad en wordt op werkdagen voor 16.00 verzonden. Let op, als er staat op voorraad bij leverancier komt het product eerst naar onze winkel en wij versturen het vervolgens aan jou.
• Oranje markering: product moet besteld worden bij de leverancier. Een indicatie van de besteltermijn wordt genoemd.

Bestelt
u artikelen die deels wel en deels niet op voorraad zijn? Ga dan uit van het de langst genoemde levertijd voor de ontvangst van uw bestelling.

Omdat wij onze pakketten met externe postbedrijven versturen, en dus
zelf niet de volledige controle hebben over de levering van jouw
bestelling, kan er jammer genoeg in uitzonderlijke gevallen iets
mislopen bij de levering van jouw bestelling.

Wanneer jouw pakket
om een of andere reden kwijtgeraakt is en dus niet geleverd werd,
moeten wij hiervan binnen 3 werkdagen op de hoogte worden gesteld.

Indien er voor aflevering van het pakket getekend is, zullen wij geen onderzoek starten. Wij gaan er vanuit dat het pakket in dit geval is afgeleverd. Ook in het geval dat je kiest voor aflevering op een bekende
plek ben je zelf verantwoordelijk voor de aflevering overeenkomstig met de voorwaarden van de vervoerder.

Indien je pakket tijdens het
verzendproces zoek is geraakt, kunnen wij binnen 14 dagen na verzending
een onderzoek opstarten. Het is dus belangrijk dat u de tracking van uw
pakket in de gaten houdt. U kunt ons voor het melden van problemen een
mail sturen op shop@horseridersclassics.nl.

Wil je meer zekerheid over aflevering? Kies dan voor levering bij een pick up point.

Dat kan natuurlijk gebeuren. Kijk op deze pagina voor het retourneren van producten.

Indien je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons
hier dan zo snel mogelijk van op de hoogte, uiterlijk binnen 3 kalenderdagen na levering. Je kan ons bereiken via
shop@horseridersclassics.nl. Stuur ons via mail een uitleg met daarbij
duidelijke foto's van het probleem.

Om te beginnen, onze excuses voor het ongemak.

Indien je een verkeerd product hebt
ontvangen, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte,
zeker binnen 3 kalenderdagen na ontvangst. Je kan ons contacteren via shop@horseridersclassics.nl

We
bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het
artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd.
De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.

Afhankelijk
van of het product nogmaals voorradig is, zullen we het product
opnieuw naar je verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een
terugbetaling plaatsvinden naar dezelfde rekening waarmee je in eerste
instantie betaald hebt.

Ook in deze situatie verwachten we dat de
artikelen in nette staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij iedereen zo
snel mogelijk helpen.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

In dit geval kunt u bij ons shoppen zonder btw te betalen. Vraag hiervoor voordat u een bestelling plaatst een btw-vrij account bij ons aan. Dit kunt u doen via deze link.

Als je woonachtig bent in een land buiten de EU en de goederen ook een bestemming hebben buiten de EU betaalt u bij ons geen btw. Ons .com domein geeft de prijzen weer exclusief BTW. Ook op de factuur
staat vermeld dat je bestelling inclusief 0% btw is. De btw tarieven in
Nederland bedragen 21% op alle artikelen zoals kleding, lederwerk en allerhande producten.

Dit betekent wel dat u afhankelijk van het land van invoer btw en invoerrechten betaalt. Zorg dat u op de hoogte bent van de up to date regels omtrent invoer en belastingen. Wij maken uw factuur zorgvuldig op maar kunnen niet voorkomen dat u belastingen en invoerrechten betaalt.

Wij hebben een winkel in Ansen waar je onze collectie kunt bekijken. Check onze standaard openingstijden op de contactpagina.
Houdt wel Google in de gaten voor afwijkende openingstijden tijdens
bijvoorbeeld feestdagen of door evenementen. Tevens zijn wij op andere
dagen en tijden op afspraak geopend. Je kunt een afspraak maken via het
contactformulier of telefonisch. Het adres van onze winkel is:

Horse Riders Classics
Dwingelerweg 14
7964KK Ansen

Ja, wij hebben een vast reparatiepunt waar wij mee werken. Je kunt voor reparaties van Parlanti, Tucci, De Niro en Ego7 laarzen contact opnemen met:

Atelier LS Leatherworks
Laurens van Venrooij
Hooidijk 1
7964KP Ansen
Tel.0522-471022
email: info@laurensvanvenrooij.nl
Bgg: boodschap inspreken op de voicemail.

Laurens werkt op afspraak, dus spullen brengen en ophalen kan alleen na het maken van een afspraak.