Retourneren & garantie

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Wij gaan er vanuit dat je de artikelen met zorg behandelt. De volgende artikelen nemen wij niet retour:

• Gedragen / gewassen / beschadigde kleding en producten
• Artikelen waar de labels vanaf zijn gehaald
• Bitten
• Geborduurde artikelen
• Op maat gemaakte artikelen
• Artikelen gemaakt volgens jouw opgave van de kleuren, de zogenaamde custom made artikelen
• Voedingssupplementen
• Vloeibare verzorgingsproducten

Als je product defect is vanwege een productiefout, neem dan per mail contact met ons op. Geef in de mail duidelijk het probleem aan en voeg een aantal foto's bij. Dat kan ook via het retourportaal. Wij zorgen er vervolgens voor dat de fabrikant de garantie afhandelt.

We nemen geen ruilingen aan. Als je een product wilt ruilen, stuur het dan aan ons retour en bestel het artikel in de juiste grootte/kleur opnieuw. Onze klantenservice zal de retourzending verder verwerken.

Retourzendingen moeten teruggestuurd worden naar het volgende adres:

Horse Riders Classics
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen

Vanaf het moment dat je de bestelling inlevert bij een post verzendpunt, kan het een week duren voordat wij je retourzending hebben verwerkt.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat je retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvang je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van het aankoopbedrag.

Indien je met Klarna hebt betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen/laten vervallen van je factuur.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (inclusief verzendkosten als je de hele bestelling retourneert) van je online bestelling doorgaans binnen een week terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op je creditcard-/bankrekening hebt staan.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te passen, de labels ontbreken of er andere beschadigingen of vlekken zijn dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het terugsturen van het pakket naar onze winkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket (binnen Nederland). Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is en dat hangers, originele productverpakkingen mee retour gaan en dat de kaartjes nog aan het product zitten.

Pakketten die niet bezorgd kunnen worden, door de ontvanger geweigerd, of niet binnen 7 dagen worden opgehaald bij een Parcelshop, worden retour gestuurd naar Horse Riders Classics. Voor deze wijze van retour sturen rekenen wij € 12,50 extra retourkosten.  Dit komt omdat DHL deze kosten ook bij ons in rekening brengt. Indien het pakket op normale wijze wordt ontvangen en vervolgens retour wordt verstuurd zijn de reguliere afspraken van toepassing.

Past de helm wel, maar is de voering (liner) te klein of te groot? Dan zijn er 2 opties:

• Je retourneert de voering en voegt aan de doos toe dat je de voering wilt ruilen voor een voering in de maat van je keuze
• Je bestelt een andere maat voering. Als je de te grote of te kleine voering retourneert annuleren we vervolgens die bestelling. De voering is dan dus nog steeds gratis, maar dat verrekenen we pas bij je retourzending.

Voor het retourzenden zelf kun je gebruikmaken van ons retourportaal of zelf je retourzending regelen.